Stavo parlando di hashtag#sostenibilità e mi sono ritrovato a rappresentare il hashtag#Posizionamento
Non mi è chiaro perchè!
Mi spiego.
Il posizionamento di un marchio hashtag#foodtouch è profondamente radicato nel comportamento e nell'atteggiamento di chi rappresenta l'azienda.
Come osserva il Professor Gianpiero Lugli dell'Università di Parma: "Il valore di un brand non risiede solo nei suoi prodotti, ma nell'intera esperienza che offre al cliente, dalla comunicazione all'interazione diretta."
Infatti, anche il prodotto più eccellente e le promesse più allettanti possono essere vanificate da un atteggiamento inadeguato.
L'arroganza, la supponenza e la superficialità nel servizio al cliente sono veleni per il posizionamento di un brand.
Il Professor Luca Pellegrini della IULM di Milano afferma: "Nel settore alimentare, dove il rapporto con il consumatore è particolarmente intimo, ogni interazione è un'opportunità per rafforzare o indebolire il posizionamento del brand."
È fondamentale che ogni membro dell'organizzazione, dal CEO al personale di front-line, incarni i valori del brand e mostri un atteggiamento empatico e orientato al cliente.
La Professoressa Gabriella Lojacono dell'Università Bocconi sottolinea: "L'autenticità nel comportamento aziendale è la chiave per costruire un posizionamento credibile e duraturo. Non basta dire di essere orientati al cliente, bisogna dimostrarlo in ogni interazione."
Nel contesto hashtag#foodtech, spesso questo potrebbe tradursi in:
1. Personale di vendita che non solo conosce i prodotti, ma sa ascoltare e consigliare i clienti con genuino interesse.
2. Un servizio clienti che affronta i problemi con empatia e determinazione nel risolverli.
3. Una comunicazione aziendale trasparente e onesta, anche di fronte alle difficoltà.
Il vero posizionamento si costruisce giorno per giorno, interazione dopo interazione, guardando sempre all'altro - il cliente - con rispetto e attenzione. Solo così le promesse del brand si trasformano in una realtà percepita e apprezzata dal consumatore.
Facile cadere, deve essere qui che qualcosa c’entra con l’atteggiamento e il comportamento nei confronti della hashtag#sostenibilità
Prima o poi questa cosa mi si chiarirà definitivamente.
Tu che dici?
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