Era da qualche settimana che sto studiando il tema, sorto in un dialogo con Andrea Lolliri, Jorge A Gonzalez Perez, Michele Pasotti e Mirko Castaldi ma non riuscivo a scrivere nulla. Avevo la testa piena di info e non riuscivo a sintetizzare. Uso questo post per rispondere a loro e coinvolgere anche voi!
Ieri noleggio con app Sicily by Car SpA un’auto. Arrivo in stazione con voucher e pagamento ma non sono riuscito a farmi dare l’auto perchè non era nel sistema!
Ho dovuto noleggiarla di nuovo con sovraprezzo e chiedere poi il rimborso.
✅"Le procedure esistono per servire le persone, non il contrario" - Peter Drucker [1]
Questo episodio banale nasconde il paradosso delle organizzazioni moderne: la tensione tra standardizzazione e valore.
🔔 "La vera sfida non è creare procedure, ma creare procedure che amplificano il valore invece di soffocarlo" [2]
🤐 Il Paradosso della procedura perfetta
Le organizzazioni sviluppano procedure per standardizzare l'eccellenza, ma spesso finiscono per standardizzare la mediocrità spesso visibile nei ristoranti di alto livello!
🏁 "Quando mettiamo la procedura davanti al buon senso, perdiamo sia l'efficienza che volevamo ottenere, sia il valore che volevamo proteggere" [3]
La questione non è se avere o non avere procedure, ma come creare una CULTURA che permetta di:
1. Interpretare le procedure in modo intelligente
2. Adattarle al contesto specifico
3. Mantenerle vive e rilevanti
4. Metterle al servizio del valore
5. Usarle come strumenti di empowerment
🚀 La Trasformazione Necessaria
Per superare questo impasse, le organizzazioni dovrebbero puntare:
- Una cultura della responsabilità invece che dell'obbedienza
- Un focus sul perché invece che sul cosa
- Una valorizzazione del giudizio umano
- Un sistema di feedback continuo
- Cambiare la lista delle cose da fare, in obiettivi da raggiungere
La vera eccellenza organizzativa non sta nella rigidità procedurale, ma nella capacità di creare una CULTURA dove le procedure sono strumenti di creazione del valore, non ostacoli alla sua realizzazione.
Se volete approdondire potete leggere:
[1] Drucker, P. & Maciariello, J. (2024). "Management Cases - Revised Edition". Harper Business.
[2] Edmondson, A. (2023). "Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well". Princeton University Press.
[3] Mintzberg, H. (2024). "Managing the Myths of Organizations". Berrett-Koehler Publishers.
Sull, D. & Eisenhardt, K. (2024). "Simple Rules: How to Thrive in a Complex World - Updated Edition". Harvard Business Review Press.
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*Post scriptum*
Ogni volta che una procedura uccide il valore per cui è stata creata, dovremmo chiederci: stiamo proteggendo l'organizzazione o stiamo proteggendo la nostra paura di decidere?
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